Kargo politikası

Müşteri Memnuniyeti İlkemiz

Neo Maison (Fulya Kale), online alışveriş süreçlerinizde koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesini hedefler. Siparişlerinizin her aşamasında şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmak için çalışıyoruz.

Teslimat Süreci ve Ücretlendirme

• Siparişleriniz, kayıtlı teslimat adresinize en geç 7 iş günü içerisinde gönderilecektir.

• Tüm siparişlerinizde kargo hizmetimiz ücretsizdir.
  

• Siparişinizi onaylamadan önce lütfen teslimat adresinizin doğruluğunu kontrol ediniz.

Yasal Bilgilendirme ve Kimlik Doğrulama İlgili mevzuat uyarınca; kargo firmaları tarafından gönderilerin alıcıya teslimi aşamasında; asgari olarak teslim alanın ad-soyad ve T.C. kimlik numarası (yabancı uyruklular için pasaport veya muadili belge numarası) kayıt altına alınmaktadır. Bu bilgiler, ilgili mercilere sunulmak üzere gizliliği sağlanarak en az iki yıl süreyle saklanır. Alıcının kimlik bilgilerini ibraz etmek istememesi durumunda, mevzuat gereği gönderi teslim edilmeyerek göndericisine iade edilir.

Ücretsiz İade Koşulu Satın aldığınız ürün veya ürünleri iade etmek istiyorsanız, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.